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GA跳出率多少才好?帶你破解跳出率迷思
作者: 台北數位編輯群

觀察跳出率,可以發現不同來源媒介的使用者,願意跟網站互動的比例。至於該如何降低跳出率,可以從關鍵字和廣告到達頁的相關性、網站介面和購買流程的友善程度、網站速度等三大面向思考。

跳出 (Bounce) 係指「使用者在所有工作階段中,只瀏覽一個網頁,並未向GA伺服器提出其他要求就離開,系統就會判定為一個跳出。」跳出率 (Bounce Rate) 望文生義便是「使用者只瀏覽一個網頁,且只向GA伺服器提出一項要求所佔的百分比。」觀察跳出率,可以發現不同來源媒介的使用者,願意跟網站互動的比例—假設跳出率為60%,表示有40%的使用者願意跟網站進一步互動;剩下60%的使用者則認為網頁內容沒有提供想要的資訊,因而離開。

跟Google Analytics為伍的數位行銷從業人員,普遍發現客戶對於跳出率都會有個迷思,認為跳出率的數值要愈低愈好,才表示官網留得住流量,讓使用者跟網頁持續互動以利增加轉換的機會。然而,跳出率高一定是壞事嗎?答案是不一定。一頁式的網站,使用者進入網頁後沒有跟網頁再次互動的機會,像是瀏覽網頁或者觸發事件,則跳出率高是必然的;反之,多頁網站能以使用者行為及互動次數來衡量成效,那跳出率高肯定不是好事情。

至於該如何降低跳出率,可以從以下三大面向思考。

  • 關鍵字和廣告到達頁相關性低:從GA來源媒介發現,某客戶從Google/cpc導入的流量的跳出率極高,促使Google Ads從業人員反思關鍵字和廣告連結的關聯性是否較低,才讓訪客無法從廣告到達頁找到所需的資訊,因而據此提高關鍵字和廣告連結的關聯性,來解決此一痛點。
  • 網站介面和購買流程不友善:當使用者在官網找不到購買按鈕,而無法進行下一個互動,便容易因使用者體驗不佳而跳出,這時,需要強化官網的使用者體驗流程,避免廣告成本的浪費。
  • 網站速度快慢:根據調查指出,手機網站載入時間超過3秒,53%使用者會放棄瀏覽。因此,官網載入速度無論在任何裝置都是非常重要的因素,可善用Google內步工具去改善網站速度。

某知名美妝客戶委託我司投放廣告,轉換成效卻一直沒有起色,查看GA來源媒介報表,發現Google/cpc跳出率高達80%以上!客戶官網販售多種美妝商品,最初的廣告連結頁都導入首頁,導致搜尋精華液的消費者在首頁看不到、也無法立即找到精華液的商品資訊才會跳出,因此將各產品的廣告連結改導到各自的商品類別,以提升關鍵字和廣告最終到達網頁的關聯性之後,跳出率大幅降低12.5%!

倘若發現GA的跳出率一直高居不下,不妨利用上述三項原則檢視客戶的廣告及官網,找出調整的機會點,對症下藥,有效將每一分錢花在刀口上。

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