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想要重覆觸擊來過我官網的人?搜尋再行銷是你絕佳利器
作者: 台北數位編輯群

善用搜尋再行銷名單觸及高消費意願的客戶,將目標對象區隔出來加上量身打造的個人化廣告,在Google 和搜尋聯播網夥伴網站搜尋時,抓緊機會和消費者接觸,搜尋再行銷的成效便能達到極大價值!

無論是大客戶或中小企業在踏入數位廣告時,都會遇到資源有限的問題—該如何把每一筆預算花在刀口上並轉換成訂單—這時,搜尋再行銷 (下稱RLSA) 是絕佳的利器。搜尋再行銷是一個對潛在消費者再次利用廣告交流的產品,是一種更客製化、貼近消費者需求的溝通,適當提醒潛在顧客他們曾加入購物車、但尚未結帳的商品以及該定期購物的需求,促使他們重返官網並完成購買。

台灣本地代理歐洲符合歐盟有機認證與公平貿易的優質品牌,產品範圍有機精油、居家清潔、有機保養品、兒童清潔…等,商品單價落在$300-2,000左右。2015年委託我司投放Google廣告,目前合作已長達4年多時間,透過最基礎的搜尋和多媒體廣告活動來投放。

客戶一年四季有許多的活動,像是香皂節、雙11、週年慶活動…等,為了要讓舊客可以得知活動消息,加入RLSA清單及啟用,讓曾經來過官網的人知道活動開跑了。比較前後兩年的廣告數據變化,轉換數提升6.7X,單次轉換費用 (CPA) 下滑9.3%,轉換率 (CVR) 提升13.0%,這些數據顯示RLSA擁有能喚醒舊客再次上門購買的號召力。

在客戶有活動檔期時,RLSA對舊客呈現專屬的廣告文案,例如:舊客專屬折扣碼、全館下殺折扣…等,透過文案讓舊客知道本檔活動的優惠;在關鍵字上選擇廣泛的字詞或者熱門字,讓消費者在搜尋關鍵字時,得知官網有非常優惠的促銷活動。除了關鍵字和文案佈局,目標對象名單也相當重要,再行銷名單使用天數區分為7-540天名單,針對某商品頁收集相關名單,或者將不同管道的訪客區分成不同客群。

客戶投放Google之外還同步投Facebook廣告,除了上述多重收集名單的方式,更特別的是客戶名單是指客戶端實質收集到的會員名單,擁有顧客確切的姓名、電話、住址…等資料,客戶提供按照會員消費金額區分成的不同會員名單,可以針對不同的會員群投放相對應的客單價選品,這可讓廣告更貼近消費者的消費力及消費模式—在新品上市時觸及願意付出原價搶先體驗的及時行樂型顧客;以及季末促銷時對價格敏感及觀望等待折扣的顧客溝通。

另外,需特別注意倘若要使用目標客戶比對功能,必須先符合政策遵循及付款紀錄良好、Google Ads至少有90天的記錄、總支出超過50,000美元…等三大條件。善用搜尋再行銷名單觸及高消費意願的客戶,將目標對象區隔出來加上量身打造的個人化廣告,在Google 和搜尋聯播網夥伴網站搜尋時,抓緊機會和消費者接觸,搜尋再行銷的成效便能達到極大價值!

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