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開啟GA站內搜尋字詞,掌握消費者搜尋需求
作者: 台北數位編輯群

從Google廣告帶入網站流量後,廣告從業人員能透過Google Analytics站內搜尋字詞功能,瞭解消費者是否找尋不到商品而苦惱、抑或消費者都在找尋哪些商品。

從Google廣告帶入網站流量後,廣告從業人員能透過Google Analytics站內搜尋字詞功能,瞭解消費者是否找尋不到商品而苦惱、抑或消費者都在找尋哪些商品,做為新品開發或選品備貨的依據,據此,拉近客戶和消費者之間的關係,大大提升廣告效益。

某美妝保養品客戶,訴求減法保養,選用天然植萃,傾聽肌膚的需求,毋須瓶瓶罐罐,只給予最適合自己肌膚的保養品,取代盲目的商業推薦,,至今累積不少愛用者,現身愛用推薦客戶的明星商品。

因客戶想了解目前商品是否有滿足消費者的需求,以及提供未來開發新產品的參考方向,因此運用了GA站內搜字詞功能,發現大多數搜尋都在官網首頁搜尋商品字,這表示透過產品字點擊廣告後,直接導入官網首頁,易使得消費者無法即刻找到廣告介紹的商品,導致跳出率增加,或者需要透過站內搜尋字詞來找到特定商品。

GA站內搜尋字詞報表中,有兩個指標較為重要:

(一)搜尋離開%:這表示消費者搜尋一個關鍵字後,馬上離開網站的百分比。客戶GA搜尋離開%的字詞是防曬、粉底,這表示透過站內搜尋應能馬上找到結果,但卻立即離開,故企劃建議客戶在搜尋結果上補充商品標題內容的簡述,吸引消費者導入商品頁;同時,另一種可能是現階段商品無法滿足客戶需求,可供做為往後開發新品時的優先順位。

(二)搜尋修正%:消費者在同一個工作階段進行一次以上的站內搜尋—第一次搜尋時沒有點擊行為或無法找到所需資訊,故後續再搜尋乙次。搜尋修正%越高,表示客戶商品命名太過廣泛,或者名稱不精確易造成理解上的困難,該案例搜尋一次以上的字詞大多為專有名稱,像是:七葉樹,故企劃建議客戶後續產品名稱可以更簡單明瞭。

從GA瞭解到消費者的搜尋情境之後,將搜尋產品的關鍵字最終到達網頁改為直接導入產品頁,調整前後數據相較,轉換數提升11.89,單次轉換費用 (CPA) 下滑22.97%,轉換率 (CVR) 37.58%,轉換成效明顯有提升許多。

消費者會使用到站內搜尋,表示客戶網站上呈現的排列結果沒辦法讓消費者立刻找到產品,進而離開了網站,好不容易透過廣告導入的流量就這樣離開,實在可惜!GA站內搜尋數據多,代表客戶網站上的消費者瀏覽動線有調整空間,這也說明了廣告成效跟消費者網站體驗有著密不可分的關係。